5月20日上午，大学生社区在书德楼111教室召开“2025届毕业生退宿工作专题培训会”。学生处处长助理兼大学生社区主任李政老师围绕“跨界校园”资源整合与“跨线并行校园”智慧管理双主线，系统部署退宿服务流程，并通过案例分析强化服务细节。行政办公室陈爱丹老师、王程老师、李晶晶老师、李思源老师、黄境老师、各分区组长及生活老师共60余人参与本次会议，为毕业生打造“有温度、有速度、有精度”的退宿服务。
结合“跨界校园”理念，李政老师指出，退宿工作需打破部门壁垒，实现校园资源与社会服务的深度融合。为此，培训引入旅酒学院酒店管理专业“五星级服务标准”，要求生活老师落实“三声四心”原则——来有迎声、问有答声、走有送声，接待热心、解释耐心、记录细心、处理公心，从仪容仪表、沟通话术到应急处理流程进行全流程规范，确保服务专业化、标准化。具体分工上，行政老师担任“进度总调度”，统筹协调退宿流程，重点跟进重修考试等特殊学生群体的需求；生活老师则化身“文明督导员”，组建“文明督导队”，协助学生高效搬运行李，并维护公共区域秩序，营造安全有序的离校环境。
在“跨线并行”理念指引下，大学生社区构建“线上预约+线下服务”退宿体系，实现流程再造与人文关怀深度融合。通过QQ聊天软件建立的学生公寓群提示办理，通过推出后勤微服务APP，精准定位报修地点。同时大学生社区联合网络中心、维修科相关部门，依托“跨线并行”校园建设理念，创新应用物联网、大数据等智能技术，对毕业生宿舍水、电设施进行全流程数字化管控，预防安全隐患。培训通过“理论讲解+案例分析”强化服务细节，规范流程，传递关怀。生活老师分组逐层检查宿舍设施，填写《毕业生退宿检查表》，同步拍照上传大学生社区工作群。采用“倾听－确认－反馈”三步法，如学生提出设施损坏争议，先倾听诉求，再现场核查责任归属，最后明确赔偿流程。礼仪先行，彰显素养，统一着装、佩戴工牌，女老师淡妆上岗，男老师发型整洁，使用文明标准用语。
通过此次培训，大学生社区在“跨区校园、跨界校园、跨线并行校园”理念下，育人服务向精细化、智能化迈出关键一步，为毕业生从“校园人”向“社会人”转型提供了温暖而坚实的支撑。
来源：大学生社区教育与管理中心
图文：李晶晶
编辑：李晶晶
审核：李政